Herr Balser, Sie arbeiten mit Lehmkühler Consulting bereits über viele Jahre zusammen. Wie kam es dazu?
In der Tat haben wir schon 2007 unser erstes gemeinsames Projekt durchgeführt. Ich habe dabei gemerkt, dass es sehr wertvoll ist, einen Sparringspartner zu haben, der die Branche bestens kennt und mit dem man gemeinsam Probleme besprechen und anpacken kann. So wurde aus dem einen Projekt eine kontinuierliche Begleitung. Bei uns gab es auch nie den einen radikalen Wechsel, sondern wir sind ständig im Wandel, begleitet von Lehmkühler Consulting.
Haben Sie Beispiele, was die Zusammenarbeit konkret verändert hat?
Zu Anfang hatten wir noch ein relativ breites Portfolio an Trendprodukten, weil wir dachten, dass wir nur so genügend Kunden anziehen. Die Zahlen und Analysen von Lehmkühler Consulting haben aber eindrücklich gezeigt, dass sie zwar für Frequenz im Laden sorgen, aber insgesamt für zu wenig Deckungsbeitrag. Ein Schluss daraus war, dass wir Juwelier Balser hochwertiger positionieren müssen, sowohl vom eigenen Auftritt als auch den Marken her. Eine zweite Veränderung, die zwar einfach klingt, aber auch einen Anstoß von außen brauchte: Kaufe nicht nach Deinem persönlichen Geschmack ein, sondern danach, was Deine Kunden suchen. Wenn man so will, hat Walter Lehmkühler meine Produktverliebtheit zu einer Zahlenverliebtheit gewandelt. Das hat mich als Unternehmer enorm weitergebracht.
Wenn Sie das Vorgehen von Lehmkühler Consulting in einem Satz zusammenfassen sollten, welcher wäre das?
Vielleicht am ehesten der hier: Lehmkühler achtet darauf, dass das Geschäft nicht zum Museum wird, sondern ständig mit der Zeit geht.
Dazu gehören auch Sonderverkäufe?
Ja, wir haben bereits mehrere erfolgreich mit Lehmkühler Consulting durchgeführt.
Wie würden Sie Ihr Verhältnis zu Walter Lehmkühler beschreiben?
Absolutes Vertrauen trifft es am besten. Ich erinnere mich an einen Räumungsverkauf, bei dem ich Walter Lehmkühler einfach die Schlüssel übergeben habe und in Urlaub gefahren bin, weil ich wusste, dass er in meinem Sinne das Maximale rausholen wird. Das würde ich wahrscheinlich mit niemandem Anderen tun. Ich habe auch verfügt, dass, sollte mir mal etwas zustoßen, Walter Lehmkühler meinen Laden räumen wird. Das sagt eigentlich alles.
